【岗位职责】：
1、客户支持与沟通：负责接收并处理客户的售后服务请求，通过电话、邮件、现场拜访等多种方式与客户进行及时有效的沟通。对客户反馈的问题进行登记、分类，并跟踪问题处理进度，确保客户满意度。
2、技术支持与解决：为客户提供矿山充填材料使用的技术支持，解答客户在材料使用、配比、施工等方面的问题。对现场出现的问题进行诊断，提供解决方案，并协调相关部门或技术人员进行解决。
3、产品培训与宣传：定期组织或参与产品使用培训，提升客户对矿山充填材料的了解和使用能力。参与公司组织的市场推广活动，向客户宣传公司产品的特点和优势。
4、售后服务质量监控：定期对售后服务质量进行评估，收集客户反馈，分析服务中存在的问题，并提出改进建议。参与制定和完善售后服务流程和标准，提高售后服务效率和客户满意度。
5、客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求和意见，提供个性化服务。及时处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决，避免客户投诉升级。
6、数据记录与分析：记录售后服务过程中的关键数据和信息，包括客户问题、解决方案、处理时间等。对数据进行分析，识别潜在问题和服务改进点，为公司的产品和服务改进提供数据支持。
7、上级领导安排的其他工作