岗位职责
一、业务对接与客户开发
1. 客户拓展与需求挖掘
● 通过行业展会、市场调研、线上平台（如猪八戒、一品威客等）主动开发企业客户，挖掘客户在销售流程优化、系统集成等场景的业务需求。
● 与售前团队协作，分析客户业务痛点，制定智能销售解决方案（如SaaS/PaaS产品、CRM系统等），并通过产品演示、方案讲解推动合作意向。
2. 客户关系维护
● 建立长期战略合作关系，定期回访客户，收集反馈并优化服务方案，持续挖掘客户潜在需求（如二次开发、模块升级）。
二、商务谈判与合同管理
1. 方案谈判与签约
● 主导商务谈判，制定合作条款（价格、交付周期、服务范围等），协调法务部门审核合同条款，确保公司利益最大化。
● 推动合同签署，跟进客户内部审批流程，协调技术、交付团队完成项目启动。
2. 风险控制
● 识别合作风险（如付款能力、项目范围变更），提出风险应对方案（如分期付款、验收标准细化）。
三、售后服务与客户满意度
1. 售后支持
● 协调技术、运维团队解决客户使用问题，处理投诉并制定改进计划，确保客户满意度。
● 定期提供系统使用培训，输出行业案例报告，帮助客户提升产品使用效能。
2. 二次开发与增值服务
● 分析客户业务增长点，推荐定制化功能模块或增值服务（如数据分析、营销工具），促成续约或增购。
四、回款管理与财务对接
1. 回款流程管控
● 制定回款计划，跟踪合同付款节点，及时催收应收账款，确保按时回款。
● 处理逾期账款，协调法务介入或调整付款方案，降低坏账风险。
2. 财务协同
● 与财务部门对接开票、对账工作，确保客户账单清晰合规。
任职要求
硬性条件
● 学历与经验：本科及以上学历，3年以上软件/IT行业大客户销售经验，有SaaS/PaaS产品经验优先。
● 行业知识：熟悉企业数字化转型、销售管理、供应链等至少一个领域需求。
核心能力
● 谈判与沟通：具备商务谈判技巧，能快速洞察客户决策链，推动高层决策。
● 数据分析：根据客户业务数据（如销售额、用户规模）制定个性化方案。
● 抗压能力：适应高强度工作节奏，能独立处理复杂项目。
加分项
● 资源积累：拥有制造业、零售业等行业客户资源优先。
● 技术理解：熟悉云计算、大数据技术框架，能与技术团队高效协作。