1.负责本公司客户的投诉处理工作，按照公司流程接受、处理、汇报投诉情况。未解决的投诉需要追踪处理进展，实时跟进，针对重点事件持续关注，并将处理结果及时反馈相关部门知晓。
2.跨部门、机构沟通协商，快速解答客户疑问，解决风险客诉，减少风险客诉对公司的负面影响。
3.学习经典案例，分析客户诉求及客服痛点，优化客诉流程及话术。
4.规定时间完成领导交办的事项并达成既定效果。
5.外部沟通对接，外部有支付渠道、资方等，内部是与消保，投诉业务回复人员沟通，处理外部各渠道投诉
任职要求:
1.有贷款行业客服或投诉处理相关工作经验优先;
2.具备良好的学习能力和抗压能力，良好的沟通技巧和应变能力;逻辑思维清晰、做事耐心细致;
3.工作积极主动，推进工作进度，保证工作目标的高质量完成;
4.注重团队协作、性格外向，有较强的团队意识和集体精神。