1.组织做好宾客入住、结账手续。

2．组织做好挂账、客房消费账目整理。

3．组织做好会议团队客人、VIP客人入住接待服务，

4．组织做好OTA宾客的服务及网评回复，争取良好的网络评价。

5．受理客人客房预定信息，合理控制客房状况。

6．组织做好入住宾客的信息及意见，建立客史档案

7．建立良好的宾客关系，与宾客保持良性沟通。

8．负责向宾客提供指引、问询、行李、商务及委托代办服务。

9．受理宾客投诉，根据宾客信息做好客史档案信息汇总。

10．查前厅各岗位操作流程与规范的执行情况，提升对客服务质量。

11．管理前厅员工，包括招聘、培训、考核和激励等。

12．协调酒店各部门之间的工作，确保酒店的整体运营顺畅

岗位要求：

1．具有酒店前厅管理经验，熟悉酒店前厅的各项业务和流程。

2．具有连锁酒店经验，熟悉中高端酒店的市场和客户需求。

3．具有较强的管理能力和团队领导能力，能够有效地管理和激励员工。

4．具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和员工保持良好的关系。