1.管理前台所有运营任务以及与之相关的委派与跟进；

2.积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决；

3.主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理；

4.参与前台房间销售升级和会员招募计划的起草、发展、实施和评估，以最大化收益和客人忠实度；

5.确保部门各项政策与程序都被严格执行；

6.明确酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性；

7.客流高峰期间在前台及大堂区域督导部门运营；

8.指引并激励前台团队，与团队建立实时的沟通，并且对人才满意度负责。

岗位要求：

1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历，优秀的表达、影响和培训能力

2.在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验

3.熟悉并掌握酒店管理系统和各类办公软件

4.优秀的中英文听说读写能力

5.了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析。