岗位职责：

1.呼入管理

- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求

- 将重要客户线索上报给客户联络主管

- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意

2.呼出管理

- 最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。

负责线索呼出邀约登记表的工作，如：主动集客、呼入、网络、休眠、再购、活跃、推荐等。

3. 客户服务标准

- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）

- 记录并更新客户数据

- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录

4.销售及售后跟踪电话协调

- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话

- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理

5.负责网站数据分析，运营效果的提升； 　　

- 负责搜索竞价平台的管理； 　　

- 协助部门经理建设网络营销的推广流程体系； 　　

- 负责公司网络推广的规划落地执行； 　　

- 协助业务部门总结网络营销推广数据。

网络营销的核心是解决用户需求，以用户为导向，传播对平台对用户有价值的内容。

6.网络营销具体工作内容主要有：

- 宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流、sns推广、邮件宣传等网络宣传手段宣传产品。

- 企业产品网站或服务网站管理与维护以及优化．网站推广，搜索引擎优化。

- 与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作．开发新客户，维护老客户。

任职要求：

1.大专及以上学历.

2.具备一年以上汽车行业销售工作经验；有网络销售或电话销售等相关工作经验者优先.

3.了解汽车零售业销售及售后相关流程.

4.年龄30岁以内。