岗位主要职责：

（1）响应并处理工作范围内VIP用户的桌面技术支持需求，协助开展个人设备相关测试和故障分析等，编制用户指南和报告。

（2）主动熟悉告知人员配置的信息化设备、软件，主动发现潜在问题并寻找解决方案。

（3）主动与服务热线、各个信息系统的后台支持人员保持联系，建立快速通道，及时响应各类服务请求。

（4）定期总结VIP用户的需求和问题，向上级汇报并提出相关建议。

维护VIP用户档案，及时跟进用户信息变更。

其他要求：

1、具有良好的沟通和表达能力，能够与不同层次的用户进行有效沟通。

2、具有较强的分析和解决问题能力，能够独立思考并提供有效的解决方案。

3、具备良好的服务意识，能够主动关注用户需求并提供满意服务。

4、具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应快节奏的工作环境。

5、具有较强的文字写作能力。

6、具有大型企业VIP服务工作经验、计算机相关专业、形象气质佳者优先考虑。