n 岗位描述

作为林肯经销商分公司售后服务的管理者，对于整体售后服务的流程执行和管理全面负责，以确保整个售后环节为客户提供良好的、高品质的售后服务体验、满足客户个性化需求，并同时与客户、车主保持长久而恒远的关系，并负责实现部门运作的全部预算财务业绩

n 工作目标

- 明确总公司的年度目标，协助分公司总经理制定售后工作的年度规划

- 制定并完善服务部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等相关规定

- 管理部门传递林肯尊享服务理念

- 负责服务部门售后业绩指标达成

- 培养和完善以客户为中心、训练有素的服务队伍，并力求以最高标准提供技术服务、诊断，从而建立客户信赖、实现客户保留

- 确保销售经理兼市场经理、首席顾问师及服务工程师建议紧密协作，支持客户接触岗位能够与每位车主、每位客户打造持久关系