岗位名称：客服岗（管理岗）

岗位职责：

1、制完善物业客服部门的服务规范、流程和标准为业主提供服务。

2、重大复杂的客户投诉进行调查、和处理，确保投诉得到妥善解决。

3、监督和指导客服人员做好物业费、水电费等费用的收缴工作，对欠费业主进行跟进和催缴。

4、整体负责项目满意度开展和复盘的工作。

5、客服部门文件、资料的管理工作，确保资料的完整性和准确性。

6、定期对客服工作进行检查和评估，不断提升客服工作品质和服务水平。

7、客服专员的日常管理。

任职要求：

1、年龄35岁以下，大专及以上学历，5年以上同等岗位相关工作经验，有前期知名物业管理经验者优先；

2、具有良好的服务理念以及丰富的项目管理实战经验，行事真诚，细致、原则性强和执行力强；

3、具有良好的语言组织能力和管理能力，善于沟通；

4、熟练使用电脑及各类办公软件。

上班时间：8:30-18：00

福利:五险一金、降温取暖费补贴、节日福利、免费午餐