岗位职责：
1、客户熟悉度达到95%以上，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
2 、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3 、客户关系建设：按照公司要求，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度，并回访；
4 、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
6、 负责客户当期、陈欠物业服务费、车位物业管理费等费用的收缴；
7、熟知小区周边相关资讯和水电气等政府部门的问询电话，定期更新；
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查管理，发现违规装修立即制止；
9、 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研并整理分析；
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动；
12、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容；
13、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
任职资格：
大专以上学历35岁以下，2年以上工作经验，熟悉电脑办公软件的运用，形象良好态度端正责任心强。
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