一、任职标准
教育背景及工作经验：
1.三年以上物业安全管理相关工作经验优先，具备部门经理助理及以上岗位层级
2.年龄在45周岁以下
3.普通话标准，沟通能力强
4.身体素质良好，适应岗位要求
专业技能及个人能力：
1.熟知酒店经营管理的相关知识及工作流程
2.具备良好的组织沟通协调能力，实操能力强
3.具有敏锐的洞察力，和应急处理问题的能力
4.熟悉掌握华油集团及阳光餐饮公司相关政策要求
二、岗位职责
主要职责与工作内容：
1.管理和领导服务团队，确保高效和优质服务。
2.根据公司战略，制定并实施服务管理策略，确保服务品质与品牌形象的一致性。
3.监督各班组的服务执行情况，定期评估服务质量，提出改进建议并推动实施。
4.掌握员工思想状况、工作表现和业务水平，定期组织绩效评估。组织拟定员工培训计划，提高员工素质。组织考核选拔人才，充分调动员工积极性，确保团队高效运作。
5.协调与其他部门的工作关系，确保各部门在服务流程中的无缝衔接，提升顾客满意度。
6.定期进行市场调研，了解顾客需求和行业动态，为公司服务创新提供决策支持。
7.处理顾客投诉和反馈，确保问题得到及时解决，维护公司良好形象。
8.制定年度投资计划，年度预算，月度采购计划。负责合同流程管理和监督共享提单报销。控制各项开支和成本消耗。
9.负责维护酒店的外围关系。
10.负责酒店的宣传工作，维护酒店内外部良好形象。
11.负责与甲方单位的沟通协调，包括费用结算、材料上报、关系维护等。
12.负责组织上级重点精神和重要会议精神的宣贯和定期组织召开例会。
13.有重大接待和重点工作时，能积极参与加班，做好服务保障工作。
三、其他要求
5年以上酒店行业服务管理工作经验，有国企或央企酒店服务行业经验者优先