岗位职责:
一、制度体系建立
1.1 编制客户服务管理业务标准及办法
1.2 建立客户服务信息化流程
二、.客户服务管理
2.1编制月度回访计划，开展月度回访工作
2.2受理客户意见、建设、需求、投诉，并进行督办及闭环答复
2.3开发客户服务信息化流程，并保障有效运行
2.4 制定年度走访计划，推进落实计划，发起《客户走访意见落实单》流程，督促相关部门处理，并答复客户闭环
2.5组织和实施客户满意度问卷调查工作
2.6统计客户表扬情况并及时公布
2.7负责编制并 印发年度客户满意度测量报吉
三、.其他工作
3.1 负责相关工作的数据统计分析及报告总结
3.2完成领导交办的其它工作
任职要求：
1、本科及以上，质量管理或电力相关专业
2、两年以上相关工作经验，熟悉质量监督工作流程，了解电厂生产过程；具有较强的时间管理能力、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力
3、具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力，具有良好的分析思维能力、语言及文字表达能力，熟练使用办公软件、计算机网络，具有良好的服务意识、团队意识、管理意识