岗位职责：
1. 负责接待客人入住，办理客人的入住登记和离店手续。
2. 为客人提供分房、换房及其他日常服务。
3. 控制房态，向各接待相关部门提供信息或下达指令等。
4. 解答客人问询，接收客人留言。
5. 负责酒店客人贵重物品的寄存和保管工作。
任职要求：
1. 高中及以上文化水平。
2. 具备良好的英语口语和书写水平。
3. 掌握总台接待的业务知识和操作规程，懂得销售技巧及外事接待礼仪礼节。
4. 有较好的应接服务能力，处事应变能力，善于与客人打交道。
5. 身体健康，相貌端正，气质佳。