基础客服

一、岗位职责：

1. 受理用户针对公司产品提出的咨询、建议及投诉等问题

2. 服务过程中能与用户良好互动，有针对性解决用户问题，带给用户良好服务体验

3. 根据用户反馈及时预判潜在问题并上报

4. 收集服务过程中有价值信息点，反馈并推动产品不断优化

5. 执行并完成主管安排的临时工作

6. 在日常工作中严格恪守职业操守和信息安全保密制度

二、任职要求：

1. 本科及以上学历，有 1 年以上互联网客服行业或其他服务行业工作经验者优先。

2. 掌握基本的 Office 办公软件（如 word、Excel）应用，打字速度不低于 55 字/分钟

3. 热爱互联网行业并愿意投身该行业长期发展，拥有陌陌&探探使用经验者优先录用

4. 具备良好的主动服务意识，较好的情绪管控及抗压能力，较强的执行力

5. 该岗位为二线岗位储备培养，学习能力及沟通能力强，能快速融入团队，团队协作能力强

三、排班与薪资

班次情况：

班次为排班制，无通宵班次。最早上班时间 8:00 ，最晚下班时间 22:00

薪资范围：

定薪 4K-4.5K +餐补+全勤+夜班补贴，以及季度绩效考核奖金，综合薪资全年平均税前每月4.5k-6k

薪资构成：固定工资+餐补+全勤+夜班津贴（转正后）+季度绩效（转正后）。年终据个人全年绩效和公司当年政策确定

（试用期2个月，期间上行政班，无夜班补贴）

四、人物画像：

1、有客服经验优先录取、普通话标准

2、年龄26岁及以下，有过客服或相关服务行业实习经验的比较优秀和匹配的应届生可以推荐）

3、需有倒班和夜班工作经验或者对夜班有较高的接受能力

4、有很好的服务意识和开朗的性格，明确地职业规划