工作职责 1. 负责物流订单的全流程跟踪，实时响应客户关于货物状态、运输时效的咨询与查询。 2. 处理运输过程中的异常问题（如延迟、破损、丢件等），协调内部运力、仓储及外部合作方，推动问题闭环解决。 3. 维护客户关系，收集客户反馈并整理成优化建议，协助提升整体服务流程与体验。 4. 完成物流单据的核对、录入与归档，确保数据的准确性与完整性。 任职要求 1. 具备1年以上物流行业客服经验，熟悉货运物流的操作流程（如干线运输、同城配送、仓储调度等）。 2. 拥有良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户投诉并高效解决问题。 3. 熟练使用Office办公软件及物流管理系统，具备基础的数据整理与分析能力。