1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立站点客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、组织各站点产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后站点部门的每月售后业务发展规划及分析。
任职资格
1、有家电行业售后工作管理经验者优先；
2、思路清晰 具体团队管理经验。