岗位职责：

1、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，定期召开例会，总结前期与布置后期工作‌；

2、负责制定物业服务的制度、服务流程等规范性文件，并根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整‌；

3、指导、监督各项目工作执行情况，保证服务质量达标，并根据不同的项目有效地控制成本产生与费用支出；

4、参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，管理好本部门员工，定期进行相关技能知识培训，不断提高员工的综合素质；

5、协调本部门与其它职能部门关系，关注业主诉求，受理并指导物业部门妥善处理各类重大服务投诉‌。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有5年以上的相关团队管理、物业统筹管理经验‌；

2、具备全面的物业管理理论知识基础，对物业管理中的客户管理、安全、消防、租赁、合同管理等相关内容有深入了解；

3、具备良好的领导能力和较强的语言表达及沟通能力，工作严谨，责任心强，善于与客户及相关政府部门沟通‌；

4、熟悉国家物业管理方面的法律、法规和政策，熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及物业工程、安保、保洁管理工作经验；

5、具备很强的计划、组织、领导、协调、控制能力，以及很好的管理理念、服务意识、应急处理能力；

6、熟悉物业管理行业相关法律规范制度条例，有较强的管理风险意识，具备独立应对、处理突发事件的经验和能力‌。