外贸大客户服务岗位的日常工作流程

外贸大客户服务岗位的日常工作流程通常包括以下几个方面：

1. 客户咨询与问题解决

外贸老客户服务岗位首先需要通过邮件、电话或其他通讯工具处理客户售前、售中和售后的咨询和投诉。这包括解答产品信息、价格、物流等问题，以及处理客户的不满和纠纷。通过有效的沟通，建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度。

2. 订单处理与跟踪

负责订单的核对，处理异常订单，如地址不全、无产品地址、超重等，确保订单的准确及时发货。同时，跟踪订单进展状况，确保订单按计划完成，并及时向客户反馈订单状态。

3. 客户反馈与产品改进

收集和整理客户的反馈信息，分析用户声音，推动产品质量的改进。对于客户提出的建议和投诉，进行妥善处理，并将相关信息反馈给相关部门，以提升产品和服务质量。

4. 维护客户关系

维护公司与客户的良好互动关系，通过定期的客户回访、节日祝福等方式，增强客户忠诚度。对于老客户，提供个性化的服务和优惠，鼓励复购和推荐新客户。

5. 数据分析与报告

总结整理客户问题，提供改善建议，提升客户满意度。通过数据分析，了解客户需求和市场趋势，为公司的产品开发和营销策略提供支持。

6. 内部协调与培训

与其他部门如销售、运营、品质等部门紧密合作，确保信息同步，协同解决问题。对于新员工，提供必要的培训和支持，提高团队整体的服务水平。