职位描述
学历要求：本科及以上
任职要求：
1、有较好的公文写作能力
2、具有清晰的逻辑思维、分析及解决问题的能力
3、具有较强的应变能力、沟通能力、组织协调能力、抗压能力
4、具有良好的服务意识
5、熟练掌握word、excel、ppt等办公软件
6、985、211、双一流大学优先
7、法律、汉语言文学等相关专业优先（符合985/211条件的不限专业）
岗位职责：
1、负责优化投诉处理流程，提升投诉响应速度；根据投诉工单建立投诉案例库
2、撰写投诉案例分析报告，牵头改善服务短板
3、根据投诉案例分析，制定内部服务质量提升工作计划
4、负责员工管理，员工沟通、辅导；员工能力成长
岗位待遇：
1、6K-8K/月
2、五险一金
3、餐费补助、通讯补助
4、智能语音呼叫平台、云呼叫平台、大数据AI分析系统接触学习机会