业务管理
1.对任务流的每日/月业务数据分析及发送（针对团队及甲方进行每日业务量预估）；
2.根据每日case申诉结果，对业务错误case进行分析及落地宣导传达；
3.与甲方客户进行沟通，对甲方反馈业务及人员问题进行实时处理及跟踪；
4.所在Team的成本核算，产出工时，利润核算；
5.根据业务需求，对每日/周/月例会进行组织及传达；
6.对人员进行面试，根据面试内容反馈面试结果，保证对负责任务流的人员稳定度做最终结果负责；
7.对Team月度绩效进行核算；
人员管理
1.对所在Team人员考勤进行管理，出勤排班等；
2.对所在Team进行人员管理，包括但不限于现场纪律管理，员工实时状态监控等；
3.对所在Team员工进行One One沟通（业务沟通，员工关怀等）；
4.对所在Team员工进行人员风险评估（离职风险，信息安全风险等）；
5.员工关怀，关注员工工作状态，定期组织人员团建；
6.人员培养，对优秀员工进行赋能及管理技能输送；
任职要求
1大专及以上学历；
2.2年级以上团队管理/1年及以上BPO行业Team Leader工作经验；1年及以上审核、标注类岗位经验优先；
3.有一定抗压能力，能够独自对所在业务流程进行业务及人员梳理；
4.熟练掌握与操作Office软件，能独立制作满足项目要求的汇报；
5.改善与提升员工流程知识点，提升各项数据达成率，满足项目/客户需求；
6.具有较强的表达能力与业务分析能力，人际关系处理能力，能够及时并有效的和客户沟通问题并解决；
7.维护团队工作稳定性，减少流失，提升团队工作效率及客户满意度；
8.监控日常数据并进行分析，发现问题并有效解决，对数据、业务敏感，能快速理解业务，整理分析数据。