岗位职责：
1、对录音业务进行监控，挖掘员工问题，全程把握员工素质和技巧水平，发现可能的质量隐患，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量
2、通过满意度调研或VOC分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环
3、对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议
4、协助制定部门规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度
5、定期进行服务质量监控校准，提升质检专员业务能力并确保大家执行标准一致
6、与业务线建立定期沟通机制.保证与业务线的高度配合.给予有效的支撑
岗位要求：
1.年龄35周岁以下；
2.大专及以上学历；
3.一年及以上质检岗位经验
4.熟练操作Office软件；
5.思路清晰，洞察力强，有一定的分析总结能力；
6.具有较强的口头及书面沟通能力。
7.一年以上同岗位经验
班次：9-6班次/周末及法定假期轮休 （备注：周末及法定假日需要按照业务需求值班，轮值排班，一个月差不多能轮到一次，轮到的周末当周串休）