岗位职责:
1、负责坐席在系统中的电话录音或在线对话进行抽样检核;
2、通过对坐席服务话术的监督，能发掘、分析问题并及时与团队沟通协助进行改善;
3、根据质检中发现的问题，及时提出质检规则及评分标准的调整意见;
4、参与内部相关项目的跟进与协作，积极完成团队临时分配的相关任务;
5、按要求提交质检及负责小组质检结果相关分析报告;
6、不断强化自身服务意识及经营意识，灵活且有效处理紧急事务;
任职要求:
1、大专及以上学历，1年以上工单质检经验;
2、熟练掌握与操作offce软件，能借助办公软件完成数据报表等工作;
3、有良好的表达能力、沟通能力，责任心强;
4、具有较强的逻辑思维，以及分析总结能力，严谨仔细;