客服主管岗位职责：
1.保证部门内所有项目稳定地进行日常运营，确保项目各项指标能够达到设定目标；
2.与质检及培训部门协作制定改善计划；
3.定期与部门间的所有管理人员召开经验共享会议；
4.定期与下属人员进行业绩回顾，并给予改进建议；
5.与所有部门管理人员一起制定业绩激励计划，不断提高服务质量；
6.完全掌握业务流程，并对流程定期输出业务难点及改善方案。
岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上呼叫中心工作管理经验，具备呼叫中心流程管理知识技能；
2、具有高效的执行能力，及时完成上级安排的工作内容；
3、具备发现流程问题及业务反哺能力；
4、人员管理与培养，能够良好的激发团队力量；
5、呼叫中心运营管理能力，能快速定位团队、业务核心问题，给出有效解决方案；
6、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力。