工作职责：
1、负责呼叫中心项目运营,带领团队成员完成工作目标；
2、负责团队建设和人员管理工作,为项目团队提供培训和指导；
3、有效执行部门各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标,并监督指导落实执行;；
4、负责与客户沟通后,收集、分析、制定相应的需求方案,并与客户确认需求；
5、负责业务培训和绩效考核;不断提高员工业务技能和专业服务水平；
6、负责协调公司对内和对外相关部门工作,建立有效的团队协作机制；
7、负责做好项目运营指标的监控及分析,努力提升项目业绩成效；
8、负责管理员工日常工作并负责提升员工士气和降低流失率；
任职要求：
1、大学本科以上学历，工商管理等专业优先考虑；
2、5年以上大型呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心管理流程，擅长团队管理，2年以上100人规模的呼叫中心团队管理经验，管理过或参与过BPO业务优先考虑；
3、具备较强的逻辑思维能力、沟通能力、洞察力；
4、具备时间管理、成本管理、人力管理、风险管理、质量管理技能；
5、具有高度责任心，工作积极主动，具备良好的团队合作精神；
6、熟悉呼叫中心行业,了解呼叫中心运作流程及管理模式;