岗位职责：
1. 负责带领小组达成团队要求处理质量和效率目标；
2. 分析团队成员指标未达成原因，定位问题，并能够辅导小组成员改善；
3. 疑难case给到团队小二指导方案，并帮助小二寻求资源
4. 团队文化建设，提高团队凝聚力
5.善于发现相关业务在服务流程、产品、的不足，针对性地提出行业优化的方案；
任职要求：
1.具备优秀的服务意识和电话沟通技巧；
2.积极主动热情，有较强的抗压能力
3. 具备较强的工作责任感和使命感；
4.熟悉电脑操作，基本办公软件的使用；
5. 具备良好的协调能力、应变能力；
6. 面对问题思路清晰、灵活，具有较强的分析解决问题和归纳总结能力
7. 具有一定旅游法律知识基础，有相关客诉处理的经验优先
8. 有过10人以上团队管理经验