1. 负责操作部门及操作团队的 的日常管理（订舱FBO,CIF等客户，业务之间各种流程、沟通和问题）；
2.负责海空运项目整体质量服务管控（抽查单票流程规范，规范操作，服务意识提升）；
3. 负责海空运操作人员的绩效目标的设定及绩效考核；
4. 负责海空运操作新人的专业知识和技能培训；
5.维护与船公司客户代理及各合作建立良好关系，了解市场讯息，各大船公司舱位及市场动态反馈管理层；
6.有效处理客户投诉及上级交办其他相关工作。