售前售后客服
4千-7千
南京 中专/中技
梦都大街132号梦都大街132号紫鑫商务花园D3栋5楼
职位描述:负责公司电商店铺的客服工作,对京东店铺客服指标负责。
1、跟踪物流,处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;
2、做好客户售后回访和跟踪工作,以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;
3、定期整理客户退换货原因,做分析统计,并将问题反馈给运营;
4、建立客户数据库,做好客户分类,挖掘潜在客户,建立并发展忠实稳定的客户群体,定期发送活动消息;
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈给运营。
岗位要求:
1、踏实稳定、工作积极,细心、耐心、有较强的责任心;
2、具有较强的语言表达能力和思维应变能力,能妥善处理客户问题;
3、打字速度快,能够快速回复客户问题;
4、有电商售后客服一年以上工作经验;
5、具有处理中差评、客户投诉的实际经验;
6、工作时间9:00-17:30;单双休
7、此岗上升空间较大,可往客服主管、运营、美工等岗提升
欢迎小伙伴的加入,有理想就来实现!
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕