职位描述：负责公司电商店铺的客服工作，对京东店铺客服指标负责。

1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理；

2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款；

3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给运营；

4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息；

5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给运营。

岗位要求：

1、踏实稳定、工作积极，细心、耐心、有较强的责任心；

2、具有较强的语言表达能力和思维应变能力，能妥善处理客户问题；

3、打字速度快，能够快速回复客户问题；

4、有电商售后客服一年以上工作经验；

5、具有处理中差评、客户投诉的实际经验；

6、工作时间9:00-17:30;单双休

7、此岗上升空间较大，可往客服主管、运营、美工等岗提升

欢迎小伙伴的加入，有理想就来实现！