1、制定和实施售后服务接待工作的相关制度和流程，负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化，督促及改善，负责监督、指导业务接待、索赔的具体工作并对其进行考核；
2、负责协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；
3、配合售后总监制定与实施当月业绩指标，跟进并完成目标；
4、负责服务满意度的改善，解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；
5、做好业务统计分析工作，定期按时填写所要求的各种报表；
6、收集相关竞品的服务营销信息，负责客户档案的管理与监控；
7、合理安排本部门每个人的工作任务分工，定期安排部门员工培训，跟踪新员工知识掌握情况。
8、完成售后总监交办的其他事务工作。
9、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；
10、参与重大维修服务项目的评审；
11、负责保险理赔工作的开展和统计、分析。