岗位职责：
1、合理安排分配部门工作，以保证市场客服部门工作的顺利开展和跟其他部门的衔接；
2、对公司所有的客户数据能够掌握，对基盘客户进行定期整理归档保存，有效提升基盘客户量，为业务部门随时提供需要的数据，协助业务人员完成销售任务；
3、负责客户招揽工作的统筹管理，协同业务部门制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率；
4、负责店内客户满意度的提升管理，培养指导客服人员的电话回访技能水平，每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；
5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核；
6、负责客户管理、投诉及应急时间的处理等工作的培训辅导工作；
7、协助销售、售后定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，辅助业务部门执行市场活动的邀约及回访工作；
8、对市场客服、销售、售后部门人员进行考评审核；
9、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、 大专及以上学历
2、 有相关工作经验优先考虑；
3、 精通excel、word、PowerPoint等办公软件；
4、 具有较强的逻辑分析和判断能力；
5、 善于沟通，具有良好的团队合作精神；
6、 责任心强、诚信敬业。