一、基本要求

1. 年龄25–45岁，高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
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2. 2年以上酒店/民宿/公寓客房管理经验，熟悉客房服务全流程。
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3. 形象端正，沟通顺畅，责任心强，能适应倒班/节假日值班。

二、岗位职责

1. 全面负责客房部日常运营：卫生质量、布草管理、耗材管控、查房标准。
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2. 合理安排排班、分工，提升入住率、好评率，降低投诉与成本。
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3. 培训客房服务员：清洁流程、服务礼仪、安全规范、应急处理。
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4. 处理客诉、遗留物品、特殊需求，维护客户关系。
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5. 配合前台、工程、安保，确保客房正常运营与安全。
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6. 完成上级下达的经营指标、卫生检查、绩效考核。

三、任职要求

1. 熟练掌握客房清洁标准、查房流程、布草收发与盘点。
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2. 有团队管理经验，能带团队、抓效率、控品质。
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3. 熟悉酒店OTA（美团、携程等）评分维护逻辑优先。
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4. 细心严谨，抗压能力强，有服务意识与成本意识。
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5. 无不良从业记录，遵守酒店规章制度。

四、加分项

- 有连锁酒店/中高端民宿/电竞酒店客房管理经验
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- 会基础电脑操作、报表制作
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- 持有健康证