岗位职责:

1、通过在线、电话等服务方式，快速、准确提供专业服务；
2、研究用户、专研服务，持续优化与创新，创造有温度和让用户惊喜的服务体验，打造服务心智；
3、具有数据分析能力，能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动产品端优化；洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；
4、能快速适应业务的变化，持续创新，驱动新产品和服务体验的孵化与沉淀，赋能团队。

1、大专及以上学历，有1年以上服务相关工作经验，金融领域第三方支付、银行、保险、基金、证券等相关行业从业者优先，有用户体验或数据背景优先；
2、善于业务思考和资源整合，积极开展跨团队沟通，具备良好的产品思维、逻辑分析和系统性规划能力，数据敏感度高，始终保持好奇心和创新力；
3、强烈的客户第一的服务意识，对用户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式；
4、能接受多班次及大夜班轮班制度，如遇国家法定假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。