职位描述
1.负责掌握客户运营岗位业务工作，协作商务同学完成客户服务全流程；
2.帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和充分使用，提升客户满意度；
3.快速响应问题并解决客户诉求，对客户反馈的信息进行客观分析思考，提出优化建议，推动产品迭代；
4.建立并维护与客户的良好关系，跟进客户续约，协助商务同学完成续约工作，挖掘客户转介绍机会。
5.推动单项目或多发事项落地，有效解决对内对外需求，对突发事件能及时应对，迅速做出应对措施。
职位要求
1.统招本科及以上学历、2-3年及以上ToB客户成功、客户运营服务相关工作经验，具有多客户管理、维护经验，有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件运营背景优先；
2.具备项目管理能力，能够协调对内对外事项落地，持续输出价值，对交付结果负责；
3.具备独立思考、主动解决问题的能力，工作细致认真，面对突发事件能够与客户达成有效沟通，并快速响应并给出解决方案。
4.普通话标准，具备通用办公技能、产品培训能力。
5.执行力和自驱能力强，能够严格按照公司的要求和指示完成工作任务。