工作职责
1. 辅助处理多渠道消费投诉，重点对接外国消费者的诉求响应与沟通协调。
2. 协助处置民生诉求、智慧315等平台的投诉工单，确保流程规范与时效达标。
3. 为被投诉企业提供先行和解辅助服务，推动纠纷高效化解。
4. 参与办结工单的审核工作，保障处理结果的合规性与完整性。
5. 配合开展315志愿者调解补助的相关事务，支持志愿团队运作。
6. 完成上级交办的其他消费纠纷调解相关工作。
任职要求
1. 大学本科学历，英语等相关专业优先。
2. 具备消费纠纷调解、社会工作服务或涉外沟通相关经验者优先。
3. 具备英语口语能力，能熟练使用英语与外国服务对象进行无障碍沟通。
4. 具备较强的问题分析与矛盾化解能力，具有良好的服务意识与团队协作精神，能承受一定的工作压力。