1.负责项目日常整体运营，跟盯各项考核指标的完成情况并带领团队完成KPI考核；
2.负责团队的现场管控，包括日常考勤管理、现场监控、突发事件及异常处理；
3.负责处理运营商重要客户投诉或关键业务问题，与上级经理协同解决，提升客户满意度；
4.负责团队组建和维护，营造团队归属感，打造积极正向团队氛围，做好人员梯队建设；
5.了解员工意见，并对员工提出问题及时沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性。
任职资格：
1、大专以上学历，有3年以上10086客服工作经验，1年以上团队管理经验优先考虑；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
工作时间：
1、实行倒班制度，无夜班，每天平均工作时间:8-9小时，
2、每月休息5天
薪资待遇：
底薪+班组业绩分红奖励+营销提成，综合5K-7K