一、岗位职责

1. 全面管理与监督

物业经理需要全面负责物业项目的日常管理工作，包括但不限于监督和管理物业服务中心的日常运作，确保所有服务达到公司规定的品质要求。

2. 制定和执行计划

物业经理需要制定物业项目的月度、年度工作计划，并确保这些计划得以顺利完成。这包括部门员工的管理、指导、培训及评估，以及定期进行现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成。

3. 客户服务与满意度提升

物业经理负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。这还包括制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

4. 财务管理与成本控制

物业经理需要监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。此外，还需要负责物业项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理。

5. 外部沟通与公共关系

物业经理需要对外与政府部门建立良好的公共关系，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。这还包括处理租户、业主投诉及妥善处理紧急突发事件，提高客户满意度。

6. 合同管理与法律事务

物业经理负责审核、修改分包合同相应条款，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。此外，还需要根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同。

7. 团队建设与培训

物业经理需要负责搭建项目团队，搭建管理流程并实施有效有管理。这还包括对物业团队直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩。

二、岗位任职条件

（一）基本条件要求

1.年龄方面：30岁- 40岁。

2.学历要求：大专及以上学历，工商管理等相关专业。

3.退伍军人优先考虑。

（二）专业知识与技能要求

1.物业管理知识

（1）需掌握物业管理的基础知识，包括物业管理的概念、原则、服务内容等，以便能有效管理住宅项目中的各类事务，如保安、保洁、绿化、设施维护等方面的管理。

（2）熟悉物业相关法律法规常识，确保项目运营在合法合规的框架内进行，在处理业主纠纷、制定管理规定等方面依法行事。

2.办公软件操作技能

要具备良好的计算机操作基础，熟练运用Office等办公操作软件，如Word用于撰写报告、通知，Excel用于费用统计、人员排班等，PowerPoint用于项目汇报等工作。

3.项目管理技能

（1）能够独立完成项目服务方案的策划，包括制定年度工作计划、预算方案等，合理安排项目资源，实现项目的高效运营和管理目标。

（2）具备一定的工程管理知识，了解住宅项目中的水电、消防、电梯等设施设备的基本原理和维护要点，以便监督相关维护工作，保障设施设备正常运行，应对突发的设备故障等情况。

（三）工作经验要求

1.物业管理经验

有3 - 5年及以上的物业行业管理服务经验，有中大型住宅项目管理经验者优先考虑。

2.相关行业经验

接受过物业、酒店礼仪等相关专业知识培训。

（四）综合素质要求

1.组织协调能力

（1）负责项目人员团队管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等工作，需要有效地组织和激励团队成员，提高团队整体服务水平和工作效率。例如组织保安人员进行安全技能培训、保洁人员进行卫生标准培训等。

（2）能够协调项目内部各部门之间的工作关系，如客服、维修、保安等部门之间的协同工作，保障项目的正常运转。在处理突发事件时，能迅速协调各方资源应对，如遇到火灾时协调保安、维修人员疏散业主、进行灭火等工作。

（3）维系项目周围政府、消防等单位关系，及时传达和执行相关单位的工作要求，确保项目与外部环境的和谐发展，如配合消防部门进行消防检查等工作。

2.应急处理能力

能独立应对突发性紧急情况，如小区内突发水管爆裂、电力故障等，迅速组织维修人员进行抢修，同时做好对业主的安抚工作，降低对业主生活的影响。

3.沟通能力

具备较强的沟通能力，包括与业主、业委会、上级领导、员工等多方面的沟通。与业主沟通时能够耐心倾听诉求并及时解决问题；与业委会保持良好的合作关系，共同商讨项目管理决策；向上级领导准确汇报项目进展和问题；对员工能清晰传达工作要求和任务安排等。

4.服务意识

要有良好的服务意识，以业主满意度为导向，积极主动地为业主提供优质服务，如及时响应业主的报修、投诉，主动改善小区的居住环境等服务内容。