接待与服务

• 1、负责来店车辆的接待，包括洗美项目、维修保养的工单制作和故障初步诊断。
• 2、在客户休息区安排客户休息，并及时向客户告知车辆施工进度和预计完工时间。

需求分析与项目执行

• 1、认真聆听客户描述，准确理解和开发客户需求，确定洗美、维修保养项目/费用/维修时间，并制定施工派工单。
• 2、完整准确填写施工单，认真核对车辆和车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保信息的完整和准确。

沟通与协调

• 1、保持与车间的良好沟通，掌握车辆施工的进度、完工时间，确保准时交车给客户。
• 2、依据客户需求及施工单上的项目，做交车前检查，确保所有项目完成，无遗漏。

结算与后续服务

• 1、对客户的维修和保养费用进行结算，并确保客户的支付和发票事宜得到妥善处理。
• 2、告知客户下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率。

客户关系管理

• 1、处理客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度地减少客户投诉。
• 2、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平，按时参加相关的培训，并通过培训测试。