一、岗位名称及工作内容：

【不满意回访岗位】

定期开展客户满意度回访调研收集不满意原因，化解客户不满情绪及修复客户关系。

【高转低维系客服专席】（可接受无经验）

负责对降套、退订用户进行挽留，处理用户转线过程中遇到的问题，对出现的客户争议进行化解和处理。

【视窗局停岗位】

主要负责接听客户因信息安全被暂停号码使用的咨询答复、核实办理、投诉处理等相关问题处理。

【工单回访岗位】

通过后台系统处理客户业务办理、话费疑问等工单需求问题进行审核，操作办理及对出现的客户争议进行化解和处理，需要外呼回访客户。

二、【岗位要求】

1、中专及以上学历，专业不限；

2、具备1年以上相关的客服经验；

3、年龄18-35周岁，有客服经验的适当放宽年龄限制；

4、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强 ；

5、具备基本电脑操作能力，电脑键盘打字速度 30字/分以上；

6、性格温和，有耐心，勇于进取和挑战自我，对客服事业充满热忱。

四、【上班时间】

8:00-22:00之间排班；

8.5小时工作制，月休6天左右（不固定周末休息），排班轮休制。

五、【薪资待遇】

1、试用期3个月（主要以学习，业务提升为主），根据接听电话数量有提成奖励，综合薪资（底薪1300+绩效提成+产能激励）5000-6500元(试用期员工最高可达8000元)，根据接听量上不封顶。

2、转正后综合薪资（底薪1300+外宿补贴150+全勤300+绩效提成+产能激励）6000-9500元/月，优秀员工可达1万以上，多劳多得、上不封顶。

六、【其他福利】

1、转正后缴纳五险一金（韶关）；

2、住宿：提供免费住宿，水电费网络费平摊，配备空调、热水器等；

3、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；

4、项目拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会；

5、职场配备阅览室、休息室、减压室、员工餐厅、休闲区、妈妈小屋(准妈妈坐席)、多功能活动室、桌球室等多功能室等。

6、休闲娱乐设施:园区内有健身房、影音室(可以容纳300人看电影)、咖啡屋、书吧。

7、多途径晋升：可晋升为资深客服、专家客服；或者晋升为班组长、质检培训等管理支撑岗位。