岗位职责：
1.及时收集客户任何类型的反馈，并整理出品质异常反馈给公司内部。
2.针对品质异常的反馈，要在当天回应一下客户。同时客诉工程师要确认不良问题的具体不良现象，不良发生的场所，不良发生的数量，不良比例，不良所造成的可能性的影响。
3.客诉工程师需要将所调查到的信息反馈给工厂，如与生产相关，要反馈给PQE,PE/ME等单位。客诉问题的分析、处理和改善对策之报告拟定和改善效果的确认;内部规定，D3前的8D报告要在三个工作日内完成并回复给客户。五个工作日内完成8D报告。如有进展中的情况，要给客户及时沟通。如需要退货，则执行RMA程序。
4.客诉改善对策的实际执行跟进，与客诉报告的关闭。
5.客诉造成损失的责任划分。
6.工程变更之确认
任职资格：
1.大专及以上学历，电子技术或机械专业；
2.3年以上QE职位工作经验；
3.熟悉电子和电器产品整机组装工艺，有一定的英文基础,写英文8D报告优先；
4.熟悉质量工具的运用 （8D报告，FMEA、SPC、MSA,CP等）
5.有较强的沟通能力,和客户,研发,售后,生产等沟通解决相关品质问题.
6.能独立处理客户投诉,主导内部相关人开会检讨分析,跟踪相关对策执行.
7.对售后数据进行统计分析,对品质类的不良进行分析和改善在,推动相关责任部门整改.