1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识.服务态度.服务能力；2.负责管理.提升.改善客户消费体验环境，包括硬件.软件设施及人员素质等；3.负责客户关系维护.策划.执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂.保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度；4.负责提升客户满意度，通过车管家平台.电话回访.面访等方式了解客户真实满意度；5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉.集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善；6.负责监督提升售后维修效率.服务品质.实现“又快又好”的目标；7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度.标检.明访.密采等；8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性；9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐败。任职要求：1.大专及以上学历；2.有同行业同岗位1年以上工作经验，同品牌经验或已通过品牌厂家认证优先；3.主动性强，工作态度积极，有较强事业心，勇于面对挑战；4.有良好的沟通和表达能力.应变能力和解决问题的能力，心理素质佳；5.良好的团队协作精神和客户服务意识。晋升发展通道客关经理--大区--集团