岗位职责：

1、 搭建呼叫中心培训体系和制度，负责制定并推动落实各类培训计划，并对培训效果进行客观评估与分析，提出相应的改善策略建议；

2、根据业务发展目标，确定区域各层级人员胜任素质，逐步完善培训体系；

3、负责配合公司年度人才发展计划，落实各级人才梯队培养方案；

4、搭建并完善内部讲师体系，定期辅导，提升培训队伍能力；

5、培训资料库建设(含课件、档案、题库、工具包等培训相关资料）；

6、根据业务发展要求，快速拟定提升队伍体能方案，挖掘典范案例，并推动分享。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具有1年以上银行系统呼叫中心行业培训管理工作经验；

3、亲和力好，可全方位支持员工的业务学习；

工作时间：

8：30~17：30

工资：

提供高于同行业同岗位薪资，可面议

工作地址：

济南市高新区颖秀路2600号山东大学科技产业园