岗位内容：
接听来电：负责业务类热线接听，记录老人需求和问题，以及服务工单跟踪督办。
电话回访：定期回访老年人，了解他们的服务情况和满意度。回访过程中，话务员需要倾听老年人的反馈意见，并及时处理和解决问题，确保服务质量和老年人的满意度。
在线答疑：负责政府行业业务系统问题答疑（线上QQ\微信交流为主）。

岗位要求：
1、学历要求：大专及以上学历，相关专业如护理、医疗、管理类、计算机等优先考虑。
2、工作经验：具有1年以上呼叫服务、平台管理等相关工作经验优先考虑,适当放宽条件。
3、年龄：35周岁以下，有两年以上工作经验者可放宽年龄要求，性别不限。
4、服从上级的工作安排，接受晚班者优先考虑。
5、语言能力：普通话标准，尽量会说南通本地方言。具有良好的口头和书面表达能力。
6、服务意识：具备良好的服务意识，有耐心，善于沟通，并及时处理各种复杂问题。
7、政策知识：熟悉养老行业有关政策、法规和服务项目等方面的知识，能够准确理解和解答老人的疑问。
8、技能要求：熟悉电话接待和处理的技巧，具备良好的电话沟通能力。熟练掌握办公软件和相关的客户服务软件。
9、保密意识：具备良好的保密意识，保护公众的隐私和个人信息。
10、团队合作能力：具备良好的团队合作意识，能够与同事紧密合作，共同提高服务质量和效率。

其他
1、试用期3个月。试用期满合格后签订正式劳动合同;
2、薪酬面谈，工作地点为南通市崇川区