一、岗位职责：

1、负责电商客服团队的日常管理，包括：团队的数据情况监控、聊天记录质检，确保团队高总效运作

2、定期组织团队培训，提升客服人员的服务意识、产品知识及沟通技巧。

3、处理团队成员的疑难问题，提供业务指导与情绪支持，营造积极的工作氛围。

4、分析客户咨询的热点问题，优化话术和流程，推动服务标准化与效果提升。

5、定期汇总分析客服团队数据（如周报、月报等）并制定改进策略向上级汇报。

6、通过客户反馈挖掘潜在优化点，提出系统或流程的改进建议。

二、任职要求：

1、有1年以上团队带教经验或管理经验，熟悉电商平台规则及客服流程。

2、大专以及以上学历。

3、逻辑思维清晰、沟通表达良好。

4、有良好的服务意识和服务能力，懂得灵活变通。

5、有耐心及同理心、懂得换位思考。

6、有经验丰富的电商销售技巧，曾带领团队或个人销售业绩出色者优先，我公司客服岗位为销售性质，需要带领团队拿销售结果，提升目标转化率和客单价。

7、此岗位入职后，需要进行2-3个月的客户接待（根据接待端数据评估合格后，可录用为客服组长；数据不合格可接受转岗客服专员，客服专员薪资待遇面议）

8、客服组长岗位带团队过程中，需要进行客户接待（每个月大概7-8个工作日），未来可向上往主管岗位发展。

我司客服团队晋升通道：

初级客服→中级客服→银牌客服→金牌客服→钻石客服→客服组长→客服主管→客服经理→客服总监（业务部负责人）