1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息 ；

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

5、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；