岗位职责与工作内容

1、客诉挖掘与运营：围绕客户投诉，深入挖掘客诉焦点，形成有效的客诉解决方案并确保其落地执行；持续监控客诉处理效果，优化流程，提升客户满意度。

2、管家基础工作的优化与管理：管理对客信息，确保信息的准确性和及时性；执行品质检查，确保服务品质符合公司标准。

3、管家服务创新与推广：结合业务需求，进行场景化管家对客服务设计；总结并推广优秀实践案例，提升服务竞争力。