岗位职责:
1、完善客户标签，建立社区生态客户画像、客户分级管理体系；
2、通过对大规模数据聚类、关联等分析，驱动用户建模、用户理解、用户行为及偏好挖掘，赋能基础服务品质提升及社区精准营销；
3、基于400客诉、社区APP及公众号、社媒等非结构化数据分析，研究用户反馈、工单运营数据分析，挖掘用户需求，发现运营问题及营销机会并给出解决方案；
4、负责区域层面客户及运营数据统计分析，挖掘区域差异化并形成专题报告，赋能区域服务品质提升及业务发展；
5、推动客户之声数字化建设：完善客户体验管理相关指标（满意度、客诉、口碑舆情、NPS等）并形成数据模型，实现在CEM系统可视化；推进智能客服系统、智能知识库建设。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机、数学、统计学等相关专业，较强的逻辑思维能力及商业意识；
2、5年以上商业数据分析、数据挖掘经验;
3、熟练使用SPSS、SQL、R、excel、Python，数据可视化工具Tableau，PPT技能优秀。
职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、带薪年假、通讯补助、定期体检、周末双休