岗位职责：

1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令

2、全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。

3、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。负责项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理.

6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。

7、拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

8、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本。

9、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

10、组织完成公司领导交办的其他工作任务。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、具备物业客服相关经验3年以上，有成熟小区客服部门独立管理经验者优先;

3、有良好的统筹协调、沟通表达能力，具备一定抗压能力。