①运营管理：根据项目年度、月度工作和资金计划，编制本部门年度、月度工作计划，并组织本部门完成工作指标；负责对项目客服条线工作制度、服务标准及流程的检查，并根据检查结果及时采取管理动作进行纠偏，保障对客服务良性运转；
②品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，协助项目经理总结管理需要改进创新服务流程及标准并实施；协助项目负责人，按照品质要求和服务标准，组织、协调、监督各部门有效开展对客服务工作；客户日常投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的跟进、监督及处理；发现识别项目客服条线工作潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；社区活动策划方案的拟定，并组织实施、评估和改进，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围；
③团队管理：组建、培训、参与部门员工绩效管理、人才培养、团队建设；组织部门周、月度会议；建立负责、高效、协作、执行力强的团队；