【岗位职责】

1、受理服务热线，解决咨询问题并记录问题处理过程，疑难问题的跟踪解决等；

2、落实遵守各项规章管理制度，执行值班和故障期间现场应急支持等工作；

3、根据用户需求，为用户提供培训，为用户业务操作提供良好的建议；

4、统计分析等日常运行维护支持工作；

5、定期向上级领导进行业务工作汇报并完成领导临时交办的其他工作。

【任职要求】

1、专科以上学历，信息管理/计算机/电力自动化/管理类等相关专业；

2、普通话标准，具有娴熟的语言沟通能力；

3、具有一定客户服务或电力行业经验者优先；

4、能够熟练的使用计算机的操作系统、应用软件，具有相关计算机证书优先；

5、具有良好的学习能力、问题分析、解决能力， 能够在一定压力下工作；

6、具有良好的团队合作精神、强烈的责任心和敬业精神，拥有良好的人际沟通能力；

7、愿意长期从事信息系统运维支持工作。