工作职责：
1、 负责公司投诉热线接听工作，妥善解答客户问题，做好客户与公司沟通的桥梁；
2、 充分协调内外部资源，运用沟通和谈判技巧，高效妥善处理客诉，维护客户关系，达成投诉处理指标。
3、负责对客户投诉进行统计分析，完成客户情况分析；
4、负责客服投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
5、负责投诉客户档案的建立与管理工作；
6、负责突发事件的处理工作；
7、定期制作投诉客户工作情况总结报告；
8、完成上级领导临时交办的工作；

任职资格：
1、统招大学专科及以上学历，有证券行业从业经验优先。
2、两年以上金融行业投诉处理经验
3、熟悉行业法律法规制度和行业内规则，有极强的舆情敏感性、多元的客诉事件处理经验，能快速独立进行风险识别、处理重大客诉问题
4、具备较强的抗压能力、执行力、应变能力
5、熟练使用办公软件包含但不限于PPT.EXCEL.WORD等