工作内容：
淘宝天猫平台88VIP客户交易过程中的基础问题咨询、与商家的纠纷&投诉。
工作流程：
工单分配后，查看工单详情，通过主动外呼客户，了解客户诉求，定位客户问题，为客户提供问题持续跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果，提供给88vip客户专属一站式服务，例如退换商品的纠纷，违规操作的情况等，进行外呼向客户或者商家搜集交易凭证。